Customer Centric Innovation: ¿cómo incorporar a los clientes a nuestras decisiones?
Nuestros supuestos sobre el mercado, la compañía y nuestros consumidores representan una trampa peligrosa.
• Preguntas inadecuadas, respuestas inútiles.
• ¿Medimos lo importante?
• Miopía, sí, miopía.
• Nuestras definiciones como base para construir.